Un client mystère est une personne anonyme engagée par une entreprise pour évaluer la qualité de ses services et de son accueil. En se faisant passer pour un client ordinaire, le client mystère suit un scénario prédéfini, pose des questions, achète des produits ou services, et observe attentivement divers aspects de l’expérience client. Cette technique de contrôle de qualité permet aux entreprises de recueillir des données objectives sur leurs performances, souvent dans des secteurs comme la grande distribution, la banque, l’assurance, et l’hôtellerie-restauration. Les retours du client mystère sont ensuite utilisés pour améliorer les services et la satisfaction des clients.
Rôle et tâches du client mystère
Le client mystère joue un rôle crucial dans l’évaluation et l’amélioration de la qualité de service des entreprises. Ses principales missions et responsabilités sont les suivantes :
Observer et évaluer la qualité de service
Le client mystère doit observer attentivement tous les aspects de l’expérience client, de l’accueil à la conclusion de la visite. Il évalue la propreté des lieux, l’apparence du personnel, la qualité des produits ou services, et surtout l’interaction avec les employés. Cette observation minutieuse permet de dresser un tableau complet de la qualité de service offerte.
Suivre un scénario précis
Chaque mission s’accompagne d’un scénario détaillé que le client mystère doit suivre scrupuleusement. Ce scénario peut inclure des questions spécifiques à poser, des produits particuliers à acheter, ou des situations à simuler. Le respect de ce scénario garantit la cohérence et la comparabilité des évaluations.
Rédiger des rapports détaillés
Après chaque visite, le client mystère doit rédiger un rapport complet et objectif. Ce rapport inclut des données factuelles (horaires, noms des employés), des évaluations chiffrées sur divers critères, et des commentaires qualitatifs détaillés. La précision et l’objectivité de ces rapports sont essentielles, car ils serviront de base aux entreprises pour améliorer leurs services.
Profil idéal pour devenir client mystère
Pour exceller en tant que client mystère, certaines compétences et qualités sont essentielles :
Sens de l’observation
Un bon client mystère doit avoir un œil attentif aux détails. Il doit être capable de noter des aspects subtils de l’expérience client, comme l’attitude du personnel, la propreté des lieux, et la qualité des produits ou services offerts.
Discrétion et capacité à jouer un rôle
La discrétion est cruciale pour ne pas éveiller les soupçons du personnel. De plus, le client mystère doit être capable de jouer un rôle et de suivre un scénario prédéfini sans se faire remarquer.
Rigueur et objectivité
La rigueur dans la collecte des informations et l’objectivité dans l’évaluation sont indispensables. Les rapports doivent être précis, honnêtes et exempts de biais personnels pour fournir des données fiables aux entreprises.
Processus de recrutement
Devenir client mystère implique de suivre plusieurs étapes pour être sélectionné et commencer à réaliser des missions.
S’inscrire sur des plateformes spécialisées
La première étape consiste à s’inscrire sur des plateformes spécialisées dans le mystery shopping. Ces plateformes mettent en relation les clients mystères avec les entreprises qui ont besoin de leurs services.
Créer un profil détaillé
Une fois inscrit, il est important de créer un profil détaillé. Ce profil doit inclure des informations personnelles, des préférences, et des compétences spécifiques. Plus le profil est complet, plus il est facile de recevoir des missions adaptées.
Passer des tests d’évaluation
Certaines plateformes peuvent demander de passer des tests d’évaluation pour vérifier les compétences du candidat. Ces tests peuvent inclure des scénarios de mystery shopping, des questions sur les procédures à suivre, et des exercices de rédaction de rapports.
En suivant ces étapes, les candidats peuvent commencer à recevoir des missions et à travailler en tant que clients mystères, contribuant ainsi à l’amélioration de la qualité de service des entreprises.
Combien gagne un client mystère ?
La rémunération d’un client mystère varie considérablement selon plusieurs facteurs. Voici un aperçu des aspects financiers de cette activité :
Rémunération par mission
Les missions de client mystère sont généralement payées à l’unité. Le montant peut aller de 8€ à 100€ par mission, avec une moyenne se situant entre 15€ et 25€[7]. Certaines missions plus complexes ou de longue durée peuvent être mieux rémunérées.
Fourchette de salaires
En tant qu’activité à temps partiel, le revenu annuel d’un client mystère peut atteindre entre 5 000€ et 10 000€[10]. Cependant, il est important de noter que ce montant peut varier considérablement selon le nombre et le type de missions effectuées.
Facteurs influençant la rémunération
Plusieurs éléments peuvent impacter la rémunération :
- L’expérience du client mystère
- La complexité de la mission
- Le secteur d’activité évalué
- La durée de la mission
- Les compétences spécifiques requises
Pros et cons d’être client mystère
Avantages :
- Flexibilité des horaires
- Découverte de nouveaux produits et services
- Amélioration des compétences d’observation et d’analyse
- Possibilité de travailler depuis chez soi
Inconvénients :
- Revenus irréguliers et parfois limités
- Nécessité de respecter des délais stricts
- Potentielle usure du véhicule personnel
- Risque de tomber sur des offres frauduleuses
Astuces pour exceller dans ce job
Pour réussir en tant que client mystère :
- Développez votre sens de l’observation et votre mémoire
- Soyez ponctuel et respectez scrupuleusement les consignes
- Rédigez des rapports détaillés et objectifs
- Restez professionnel et discret en toutes circonstances
Un job flexible pour compléter ses revenus
Le métier de client mystère offre une opportunité intéressante de compléter ses revenus de manière flexible. Bien que les gains puissent varier, cette activité permet de développer des compétences précieuses tout en contribuant à l’amélioration de la qualité de service des entreprises.